POLITICAS DE ENVIO
POLITICAS DE ENVIO
HOLA.
Te damos la bienvenida a la página web www.artevoluta.com, al hacer uso de esta plataforma, declara haber leído y estar de acuerdo con todos los términos y condiciones aquí expresados.
Por favor, lea cuidadosamente este documento.
REGISTRO DE INFORMACIÓN.
Al registrar tus datos en nuestra página web www.artevoluta.com declaras que la información suministrada es real y que eres mayor de edad.
Para seguridad de tu registro enviaremos un correo de confirmación al correo electrónico que suministraste, el cual contiene tu nombre completo, nombre de usuario, correo electrónico y fecha de registro.
En caso de que no diligencies tu registro, no podrás realizar compras en la página web www.artevoluta.com debido a que tus compras quedarán sin datos.
Una vez registrado, puedes verificar y actualizar tu información; igualmente, podrás cancelar tu registro o la cuenta en cualquier momento. El cliente se compromete a mantener actualizada la información.
CUENTA VIRTUAL DEL USUARIO.
Cuando realices el registro en la página web www.artevoluta.com, automáticamente el sistema genera unos datos, los cuales quedaran protegidos, como: el nombre completo, el nombre de usuario, correo y fecha del registro; la clave de acceso a la cuenta de Voluta será de tu total y entera responsabilidad. Voluta no acepta ninguna responsabilidad por daños y/o perjuicios que se lleguen a generar en caso de accesos no autorizados.
PRECIOS DE PRODUCTOS.
Voluta tiene la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los precios con los que se anuncian los productos en la página web www.artevoluta.com.
MEDIOS DE PAGO.
Para Voluta, como medios de pago para la compra de productos en la página web www.artevoluta.com es por medio de trasferencia a BANCOLOMBIA o pagos por NEQUI.
COBERTURA DE ENTREGA.
La página web www.artevoluta.com hará entrega de productos exclusivamente dentro del área de cobertura definido por la empresa transportadora de envíos contratada.
ENTREGA DEL PRODUCTO.
El costo del envió será asumido por el cliente en la modalidad contra entrega.
EL(los) producto(s) adquiridos a través de nuestra página web www.artevoluta.com se enviarán por intermedio de transportadoras, este llegará a su destino en un tiempo máximo de ocho (8) días hábiles (lunes a viernes) que serán contados al día siguiente de confirmado el pago.
Los pedidos serán enviados solo días hábiles.
El cliente reconoce y acepta que el tiempo de entrega es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística de la transportadora, estado de las vías, distancia y factores climáticos o eventos de fuerza mayor.
Para las compras realizadas los días sábados, domingo y lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil.
Será responsabilidad del cliente entregar correctamente los datos para el despacho de los productos comprados, de lo contario deberá asumir todos los gastos ocasionados por la devolución y posterior entrega del(los) producto(s).
Para la entrega del(los) producto(s), estos serán recibidos por una persona mayor de edad que certifique el buen estado del producto antes de recibirlo y manipularlo.
Dada las contingencias por el Covid 19 y el orden público del país, las entregas de los productos estarán sujetas a las políticas de entrega de las transportadoras.
Los productos especiales (bajo pedido encargo) solicitados por el cliente, estarán sujetos a cumplir los términos y condiciones que se detallen en la cotización y requerirán de un anticipo que determinará Voluta para cada caso.
En caso de que tengamos algún problema con tu despacho, nos comunicaremos contigo para reportar la novedad y poder acordar un nuevo término de despacho, garantizando el envío.
CONFIRMACIÓN DE ENVÍO DEL PRODUCTO.
Al momento de despachar el producto recibirá un correo electrónico con el nombre de la transportadora y su número de guía para estar monitoreando el estado del pedido.
GARANTIAS Y DEVOLUCIONES DEL PRODUCTO.
Voluta garantiza el funcionamiento de todos sus productos por un plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra.
Para el proceso de garantía se deberá enviar un correo a compras@artevoluta.com, con la copia de la factura o el número del pedido de compra, correo electrónico con el cual realizaste tu compra y el número de guía de tu pedido, incluyendo una foto de la avería con una breve descripción, pasados 2 días hábiles se dará respuesta a su requerimiento.
Para realizar alguna devolución el producto deberá contar con todas sus partes, etiquetas y estar en perfecto estado.
No se efectuará cambios o devolución de dinero a productos elaborados por encargo.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido en los elementos, como: vidrios, película plástica y circuitos eléctricos.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS.
La cancelación del pedido deberá comunicarla dentro de las 24 horas posteriores al pago de los productos, a través del correo compras@artevoluta.com suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido o informando al WhatsApp 3242117861 horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00pm en la ciudad de Medellín.
ESTATUS DE PEDIDO
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO. Solo aplica para compras realizadas en la Tienda Virtual
El derecho de retracto es una herramienta a favor del cliente, la cual le permite solicitar la anulación de la compra de un producto y obtener la devolución del dinero de forma unilateral y sin justa causa en las compras efectuadas por medios no tradicionales o a distancia (tienda virtual), dentro de un término no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre y cuando el producto objeto del retracto cumpla con unas condiciones específicas estipuladas en el Artículo 47 de la ley 1480 del 2011.
Se exceptúan del derecho de retracto, el siguiente caso:
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a artevoluta@gmail.com asiendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta crédito se realizará el reembolso del dinero por medio de la plataforma financiera, solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta débito o por transferencia se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Voluta reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes términos y condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
